Mierniki procesów
domy drewnianeProcesów się nie mierzy, ale analizuje. Elementem takiej analizy może być pomiar niektórych cech procesów lub też cech tworzonych przez nie produktów. Wynika z tego, że jakość jest czymś niemierzalnym, a jednak za pomocą cech możemy zmierzyć jakość w zachodzących procesach organizacji. Poza tym procesy możemy mierzyć poprzez następujące metody: strategiczna karta wyników, oraz metody statystyczne a wśród nich statystyczna kontrola jakości (losowanie indywidualnych elementów a następnie przeprowadzenie analizy ich jakości i przyjęcie lub odrzucenie całej partii wyrobów) a także karty kontrolne Shewharta – dla statystycznego sterowania procesami losowymi. Powstaje, zatem pytanie, co możemy mierzyć w procesach? Odpowiedź znajdujemy w literaturze, gdzie podane są przykłady pomiarów funkcjonowania procesów. Możemy do nich zaliczyć przede wszystkim zdolność i wydajność procesów, czas reakcji, czas cyklu lub przepustowość, mierzalne aspekty niezawodności, skuteczność i efektywność ludzi w organizacji, alokację kosztów i ich zmniejszanie. (zob. A. Pacana, D. Studzińska , Wdrażanie i auditowanie systemów zarządzania jakością zgodnych z normą ISO 9001:2000, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2006) fotograf toruń
