Co nazywamy procesem?
Meble biuroweDefinicja procesu jest bardzo złożona. Zależy ona od tego, kto i jak zapatruje się na ten problem. Procesem nazywamy każdą czynność lub grupę czynności, w trakcie, których otrzymujemy pewien oczekiwany wynik. Można, zatem powiedzieć, że procesy są kreatorem wartości. Wiele przedsiębiorstw stosuje dziesiątki procesów aż do uzyskania finalnego wyrobu. Według Normy PN-ISO 8402 proces to „zestaw wzajemnie powiązanych zasobów i działań, które przekształcają stan wejściowy w wyjściowy”. Zasoby te obejmują wiele elementów, miedzy innymi materiały, pracowników wraz z ich wiedzą, wyposażeniem i wiele innych. W każdym procesie jest wejście i wyście z niego. Wejście procesu powinno być dokładnie zdefiniowane poprzez pytania: co dostarczyć?, W jakiej kolejności?, Czy w cyklach?, Za pomocą czego?, W jaki sposób?, i jak mierzyć by spełnić wszystkie wymagania klienta?. W samym procesie niezbędne jest zapewnienie technicznego zaplecza procesu, a więc tego, co jest istotą procesu, czyli użycia odpowiednich zasobów przez wykwalifikowana kadrę pracownicza. W fazie tej następuje weryfikacja planu do realnego wyrobu. Proces ma również swoje wyjście, które obliguje do sformułowania wymogów klienta względem wytworu procesu. W fazie wyjścia określa się także oprócz kontroli wyrobu, to co uzyskano na wyjściu oprócz samego wyrobu (dokumentacja, odpady, i inne).
